Resi e Rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite email al seguente indirizzo:
assistenzaclientimyem@gmail.com
La comunicazione deve contenere:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Data dell’ordine
- Prodotto/i per cui si richiede il reso
- Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso e il motivo
Esempio:
“Con la presente comunico la mia volontà di esercitare il diritto di recesso in relazione all’ordine n. ___ per”
Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
3. Restituzione dei prodotti
Il Cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
L’indirizzo per la restituzione è:
Via Sossio Russo, Frattamaggiore (NA) - Hanami Srl
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito:
- Integro e non danneggiato
- Non utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento
- Completo di eventuali accessori
- Nella confezione originale
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
5. Costi di spedizione del reso
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non verranno rimborsate.
In caso di recesso esercitato correttamente, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla consegna del prodotto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
7. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi o non conformi, il Cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla consegna del bene.
Per segnalare un difetto, è necessario inviare una comunicazione a assistenzaclientimyem@gmail.com specificando: Numero d’ordine, Descrizione del difetto ed eventuali fotografie del prodotto.
Il Cliente potrà richiedere, senza spese: Riparazione o Sostituzione.
8. Dogana ed Extra UE
In conformità con le norme doganali, la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma per i resi.
La fattura dev'essere compilata correttamente e allegata all'esterno del pacco utilizzato per la spedizione del reso (da non inserire all'interno).
Se restituisci un articolo da un Paese extra UE, ti invitiamo inoltre a comunicare il numero di tracciamento del reso inviando un'e-mail al nostro Servizio Clienti. Questo faciliterà il processo di sdoganamento della tua spedizione.
Ti preghiamo di considerare che i resi dai Paesi extra UE possono richiedere più tempo a causa della procedura di sdoganamento. La procedura di sdoganamento non dipende da Myem: se il tuo pacco è trattenuto in dogana, puoi contattare il corriere incaricato della spedizione per ottenere ulteriori aggiornamenti. Ti assicuriamo che le tempistiche della procedura di sdoganamento non avranno alcuna conseguenza sul tuo rimborso.
9. Quali sono i costi di reso?
Il reso con rimborso è a carico del cliente. Il reso per cambio taglia invece è gratuito.
10. Newsletter & Account
Newsletter
Iscriviti alla newsletter di Myem per rimanere sempre aggiornato, scoprire per primo le novità e non perdere le promozioni! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata ed inserire i dati richiesti. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.
L'account
La registrazione di un account personale permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.
Creare un account è facilissimo: è sufficiente cliccare sull'icona dedicata in alto a destra ed inserire i dati richiesti. Se hai dimenticato la password del tuo account, dovrà accedere alla sezione dedicata e cliccare su "password dimenticata". In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato.
11. Come posso contattare il servizio clienti?
Se desideri avere maggiori informazioni riguardanti i tuoi acquisti on line, come lo status dell'ordine, i tempi di spedizione, la procedura per effettuare un reso o qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci telefonicamente al numero (+39)………., via mail all’indirizzo assistenzaclientimyem@gmail.com, dal lunedì al venerdì, dalle 14.00 alle 18.00 (Orario di Roma/Parigi/Berlino: GMT +1).
Sei un negozio e vuoi avere Myem nel tuo store?
A seconda della tua regione di riferimento contatta il rispettivo rappresentante, qualora non ci fosse nella tua regione, contatta il servizio clienti all'indirizzo assistenzaclientimyem@gmail.com o chiama il numero…………..
12. Info Prodotto
Nel caso non dovessi trovare disponibile un articolo?
Nel caso un prodotto non fosse disponibile al momento, potrai inviare una richiesta alla nostra email in cui specifichi prodotto e taglia, riceverai una mail automatica nel caso in cui l'articolo tornasse disponibile.
